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“网上挂号”服务完善 患者爽约鲜有发生

来源:南京京科男科医院★编辑 发布时间:2017-04-02 10:03

  2011年医改进入“十二五”攻坚阶段,“网上预约挂号”的就医新模式早在2009年就在我国各地医院相继推行。作为改革的探路者、旨在缓解百姓看病挂号难的便民措施,曾经历“不为人知-百姓认可-优化流程”逐步完善的过程。南京京科医院的网上挂号服务经过多项细节优化,确保了专家号的充分利用。目前,我院的网络预约挂号已成为来院患者的首选挂号方式。

  关注医改:部分医院遭遇网上挂号爽约现象  卫生部在其官方网站发布了《关于医院施行预约挂号服务工作的意见》后,我国各地医院均响应了此号召,推出网络预约挂号服务,缓解就医难。但任何改革都要经历阵痛,网上挂号也存在“适应期”。近日,很多医院爆出网上挂号遇冷、患者网上预约后不按时就诊(即爽约)的现象,造成专家号的浪费。

  据调查显示,部分医院出现爽约现象,除患者的违约外,医院在执行这一政策时没有具体结合到医院自身优势,信息滞后、单一、不清晰,也是原因之一。

  网上挂号、病情咨询同步进行--我院新模式受患者欢迎

  南京京科医院根据患者渴望及时、快捷了解自身病情的需求,特意安排一线临床医生全天24小时网络在线轮流值班,专门解答网络患者的咨询问题。将网上挂号与医生在线病情咨询同步进行,让患者和医生先进行病情方面的沟通,在对自身病情、医院特色等要素充分了解并获得院方对就诊的建议后再进行预约,从而实现有针对性挂号,院方也可提前进行专家调配,避免挂错号现象的发生。

  此外,医院在来院信息、检查、入院、收费、核算、住院、出院几个主要环节均实现就医流程网络化,增加、细化网上挂号的服务内容,力争给患者更清晰的就医指导,让患者通过网络就能了解绝大多数的就医环节,清清楚楚就医--这些措施使我院患者的爽约现象极为少见。

  我院的网上挂号、病情咨询同步进行的新模式,特别是安排临床医生参与网络咨询的举措,和其它医院的网上挂号系统有本质的区别。一些不规范的医院在信息网络化这块相对滞后,患者在网上与院方连接后,往往只能获得导医护士提供的简单的挂号信息,与科室、专家调配不同步,病情诊断、生活调理、就诊流程等资讯无法提供。患者就医环节不清楚、挂号较随意--这成为部分医院患者爽约的主要原因。

  我院网上挂号服务保证公益、公平、公开  南京京科医院将网络预约挂号服务不断完善、细化,将永远坚持卫生部倡导的公益、公平与公开。

  公益:网上挂号免除挂号费,且不另行收取任何费用。到院后不排队,直接由导医引见预约的医生。

  公平:网上挂号的患者享有与到院挂号的患者完全相同的医疗资源,号种、就诊时间自主决定,公平、公正。

  公开:医院的医疗信息公开,包括医生专业级别、特点、出诊时间、挂号方法及须知等向病人公开。  院方提醒:专家号难得 患者要按时就诊

  我院的现场挂号,专家号通常一号难求。开通网上挂号绿色通道后,医院会针对预约情况灵活安排专家接诊,即便于患者就医,也利于院方对医疗资源统筹整合,提高服务效率,以让更多患者接受优秀专家的诊治。  院方提醒患者,我院专家每日接诊患者的数量有限,网上挂号更应该珍惜难得的专家号,网上挂号成功后,请务必如约来院就诊,若实在无法按时就诊,请提前通知院方,以把专家号留给其它患者,珍惜医疗资源!

  目前,作为积极响应卫生部政策的综合性大型医院,南京京科医院将持续优化各个就医环节的服务,现门诊病人的满意度达98.7%,专家号及网上挂号资源得到有效利用。

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